淘宝更新售后规则 仅退款策略大转向

近日，电商平台“仅退款”策略引发的争议不断，消费者和商家双方对此都颇有微词。为应对这一现状，淘宝于7月26日宣布将对其“仅退款”策略进行优化，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。这一策略将于8月9日正式实施。

据悉，此次优化主要涉及两大方面。一方面，淘宝将依据店铺综合体验分给予商家不同程度的售后自主权。对于体验分≥4.8分的优质商家，平台将不会主动介入支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先与消费者进行协商。其他分段的商家也将根据体验分与行业性质获得相应的自主处置权，体验分越高，商家处置权越大。

另一方面，淘宝将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，以拒绝有异常行为的仅退款诉求。同时，平台还优化了仅退款申诉环节，商家发起申诉后，平台将请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

淘宝此次对“仅退款”策略的优化，旨在平衡用户体验和商家权益，形成更良性健康的电商生态。在保证消费者权益的同时，也显著优化了营商环境，使得优质商家能够获得更多的自主权，以更好地服务用户。

对此，上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽表示：“仅退款应该是针对一些信誉差的商家，调整这个策略是回归一种公允价值观。”她认为，淘宝的优化举措有助于恢复电商平台的公允性，使得优质商家能够得到更公平的对待。

除了淘宝之外，国家市场监督管理总局也于近日发布了《网络反不正当竞争暂行规定》，其中明确提出平台经营者不得对平台内经营者的交易等进行不合理限制或附加不合理条件。这一规定的实施，将进一步规范电商平台的行为，保护商家和消费者的合法权益。

综上所述，随着淘宝对“仅退款”策略的优化以及国家相关法规的实施，电商平台的生态将迎来新的变革。在保障消费者权益的同时，也将更加注重商家的权益保护，形成更加公平、健康的电商环境。